{"id":8204,"date":"2026-08-10T10:10:56","date_gmt":"2026-08-10T15:10:56","guid":{"rendered":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/?page_id=8204"},"modified":"2026-08-10T10:43:08","modified_gmt":"2026-08-10T15:43:08","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTIENDA PET SPA COLOMBIA\n\u00daltima actualizaci\u00f3n: 02 de julio de 2026\n\nEstimado cliente y\/o usuario: le recomendamos leer cuidadosamente el presente documento antes de navegar, registrarse, consultar productos o realizar compras\nen la tienda virtual de Tienda Pet Spa Colombia. Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en el sitio web www.petspa.com.co\/co\/ o en cualquier otro canal digital autorizado por la marca, usted declara haber le\u00eddo, entendido y aceptado plenamente los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.\n

\n1. IDENTIFICACI\u00d3N DE LAS PARTES\nEntre el cliente, consumidor y\/o usuario, quien act\u00faa directamente si es persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar en su\nnombre si es persona jur\u00eddica, y por otra parte Pet Spa Products S.A.S.,\nidentificada con NIT 900 041 991 – 4, con domicilio en Cota, Cundinamarca,\nColombia, quien opera la tienda virtual denominada Tienda Pet Spa Colombia,\nse celebra el presente contrato de compraventa y uso de plataforma, conforme a\nlos presentes T\u00e9rminos y Condiciones.\nPara efectos del presente documento, Tienda Pet Spa Colombia, la Tienda, el\nproveedor, la compa\u00f1\u00eda o nosotros har\u00e1n referencia a Pet Spa Products\nS.A.S..\nLa Tienda presume que quien realiza la compra act\u00faa directamente en nombre\npropio o cuenta con las facultades necesarias para actuar en representaci\u00f3n de un\ntercero. La Tienda no ser\u00e1 responsable por suplantaciones, registros fraudulentos\no uso indebido de datos personales, medios de pago o credenciales de acceso por\nparte de terceros, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.\n

\n\n2. OBJETO DE LA TIENDA\nTienda Pet Spa Colombia pone a disposici\u00f3n de sus clientes y usuarios productos\npara mascotas, incluyendo, entre otros, productos de aseo, belleza, bienestar,\ndiversi\u00f3n, snacks, accesorios, suplementos, alimentos y dem\u00e1s art\u00edculos\nrelacionados con el cuidado de perros y gatos, seg\u00fan disponibilidad en el sitio\nweb.\n
\nLos productos exhibidos en la tienda virtual se presentan de la manera m\u00e1s clara y\nreal posible. Sin embargo, las im\u00e1genes, colores, tama\u00f1os, empaques, dise\u00f1os o\npresentaciones pueden variar dependiendo del dispositivo desde el cual se\nvisualicen, disponibilidad del proveedor, actualizaciones de empaque o cambios\npropios del fabricante.\n

\n\n3. ACEPTACI\u00d3N DE LOS T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES\nAl ingresar y utilizar este sitio web, el usuario declara que ha le\u00eddo, comprendido y\naceptado estos T\u00e9rminos y Condiciones, as\u00ed como las pol\u00edticas complementarias\nque se encuentren publicadas en la tienda virtual.\nSi el usuario no est\u00e1 de acuerdo con estos T\u00e9rminos y Condiciones, deber\u00e1\nabstenerse de navegar, registrarse o realizar compras en la Tienda.\nLas operaciones realizadas en la Tienda se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n colombiana,\nen especial por las normas aplicables en materia de protecci\u00f3n al consumidor,\ncomercio electr\u00f3nico, protecci\u00f3n de datos personales, propiedad intelectual,\ncomercio y dem\u00e1s disposiciones concordantes.\n

\n\n4. REGISTRO DE USUARIO Y AUTENTICACI\u00d3N\nPara realizar compras, el usuario podr\u00e1 registrarse en la plataforma mediante el\nsuministro de informaci\u00f3n personal, datos de contacto, direcci\u00f3n de entrega y\ndem\u00e1s informaci\u00f3n requerida para procesar el pedido.\nEl usuario se obliga a suministrar informaci\u00f3n veraz, completa, exacta, actualizada\ny verificable. La Tienda no ser\u00e1 responsable por retrasos, entregas fallidas, errores\nde facturaci\u00f3n o imposibilidad de contacto derivados de informaci\u00f3n incorrecta,\nincompleta o desactualizada suministrada por el usuario.\nClave de ingreso\nCuando la plataforma permita crear una cuenta de usuario, la clave de acceso\nser\u00e1 personal, confidencial e intransferible. El usuario ser\u00e1 responsable por el uso\nadecuado de su cuenta y contrase\u00f1a.\nEn caso de p\u00e9rdida, olvido, exposici\u00f3n a terceros o sospecha de uso no autorizado\nde la cuenta, el usuario deber\u00e1 utilizar los mecanismos de recuperaci\u00f3n\ndisponibles en la plataforma o comunicarse al correo\ncontacto.pecol@grupopet.com.\n

\n\n5. CAPACIDAD PARA COMPRAR\nEl usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la\nlegislaci\u00f3n colombiana.\nCuando la compra sea realizada por menores de edad, sus padres,\nrepresentantes legales o acudientes ser\u00e1n responsables por dicha transacci\u00f3n. La\nTienda podr\u00e1 tomar medidas razonables para verificar la edad del consumidor y,\ncuando sea necesario, solicitar autorizaci\u00f3n del representante legal.\n

\n\n6. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCI\u00d3N\nLa Tienda realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la informaci\u00f3n\nde los productos, incluyendo descripci\u00f3n, precio, disponibilidad, caracter\u00edsticas,\ncontenido, modo de uso, presentaci\u00f3n, restricciones y condiciones aplicables.\nLa disponibilidad de los productos podr\u00e1 variar sin previo aviso. La inclusi\u00f3n de un\nproducto en la tienda virtual no implica obligaci\u00f3n de disponibilidad permanente.\nLa Tienda podr\u00e1 modificar, actualizar, retirar o descontinuar productos en cualquier\nmomento. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible\ndespu\u00e9s de realizada la compra, la Tienda informar\u00e1 al cliente y podr\u00e1 ofrecer una\nalternativa, cambio por otro producto, saldo a favor o devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan\ncorresponda.\n

\n\n7. PRECIOS\nTodos los precios publicados en la Tienda estar\u00e1n expresados en pesos\ncolombianos, salvo que expresamente se indique una moneda diferente.\nEl valor total de la compra podr\u00e1 incluir:\n\uf0b7 Valor de los productos.\n\uf0b7 Impuestos aplicables.\n\uf0b7 Costos de env\u00edo, cuando correspondan.\n\uf0b7 Descuentos, promociones o beneficios vigentes al momento de la compra.\nLa Tienda se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos,\ncondiciones comerciales y costos de env\u00edo en cualquier momento. Los cambios no\nafectar\u00e1n compras ya confirmadas, salvo errores evidentes de digitaci\u00f3n, fallas\n
\nt\u00e9cnicas o inconsistencias manifiestas en el precio publicado, caso en el cual la\nTienda contactar\u00e1 al cliente para informar la situaci\u00f3n y ofrecer una soluci\u00f3n.\n

\n\n8. PROMOCIONES Y ENV\u00cdO GRATIS\nLas promociones, descuentos, c\u00f3digos promocionales, bonos, beneficios o\ncampa\u00f1as especiales estar\u00e1n sujetos a las condiciones informadas en cada caso,\nincluyendo fechas de vigencia, cobertura, unidades disponibles, categor\u00edas\nparticipantes, restricciones de uso y monto m\u00ednimo de compra.\nLa entrega gratuita podr\u00e1 aplicar para compras superiores a $150.000, s\u00f3lo para la\nciudad de Bogot\u00e1 D.C..\nLa Tienda podr\u00e1 modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier\nmomento, respetando las condiciones aplicables a las compras ya confirmadas.\n

\n\n9. MEDIOS DE PAGO\nEl pago de los productos podr\u00e1 realizarse a trav\u00e9s de los medios habilitados en la\nTienda, los cuales podr\u00e1n incluir, entre otros:\n\uf0b7 Tarjetas de cr\u00e9dito.\n\uf0b7 Tarjetas d\u00e9bito.\n\uf0b7 PSE.\n\uf0b7 Transferencias bancarias.\n\uf0b7 Billeteras digitales.\n\uf0b7 Pagos contraentrega, si estuvieren disponibles.\n\uf0b7 Otros medios de pago autorizados por la Tienda.\nLos medios de pago podr\u00e1n variar de acuerdo con la disponibilidad del proveedor\ntecnol\u00f3gico, entidad financiera, pasarela de pagos o pol\u00edticas internas de la\nTienda.\nAunque la Tienda procura implementar conexiones seguras y proveedores\nconfiables para el procesamiento de pagos, no ser\u00e1 responsable por fallas,\nrechazos, demoras, bloqueos, indisponibilidad, errores o decisiones adoptadas por\nentidades financieras, pasarelas de pago, franquicias, bancos o terceros\nprocesadores.\n

\n\n10. CONFIRMACI\u00d3N DE LA COMPRA\nUna vez el usuario realice el pedido, recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n a trav\u00e9s del correo\nelectr\u00f3nico registrado, WhatsApp, mensaje de texto u otro canal de contacto\nautorizado.\nLa compra se entender\u00e1 aceptada cuando la Tienda confirme el pago, valide la\ndisponibilidad del producto y emita la confirmaci\u00f3n del pedido.\nLa Tienda podr\u00e1 rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando identifique\ninconsistencias en la informaci\u00f3n, sospecha de fraude, errores en el precio, falta\nde disponibilidad, imposibilidad de entrega, operaciones no autorizadas o\ncualquier otra situaci\u00f3n que impida procesar la compra de forma segura y\nadecuada.\n

\n\n11. FACTURACI\u00d3N ELECTR\u00d3NICA\nLa factura electr\u00f3nica de venta ser\u00e1 expedida conforme a la normativa tributaria\ncolombiana aplicable y ser\u00e1 enviada al correo electr\u00f3nico registrado por el cliente\nal momento de la compra.\nEl cliente ser\u00e1 responsable de suministrar correctamente la informaci\u00f3n necesaria\npara la facturaci\u00f3n, incluyendo nombre o raz\u00f3n social, n\u00famero de identificaci\u00f3n,\ncorreo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n y dem\u00e1s datos requeridos.\nEn caso de requerir ajustes en la factura, el cliente deber\u00e1 comunicarse\noportunamente a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n de la Tienda. Los cambios\nestar\u00e1n sujetos a los tiempos, condiciones y restricciones establecidos por la\nnormativa tributaria vigente.\n

\n\n12. ENV\u00cdOS Y COBERTURA\nLos productos ser\u00e1n enviados dentro del territorio colombiano, en las zonas de\ncobertura habilitadas por la Tienda y\/o sus aliados log\u00edsticos.\nLos tiempos de entrega podr\u00e1n variar seg\u00fan la ciudad, municipio, disponibilidad\ndel producto, condiciones log\u00edsticas, orden p\u00fablico, eventos de fuerza mayor,\ntemporada comercial, clima, direcci\u00f3n suministrada por el cliente y dem\u00e1s\ncircunstancias ajenas al control de la Tienda.\nEl plazo estimado de entrega ser\u00e1 informado durante el proceso de compra o a\ntrav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n. Dicho plazo ser\u00e1 estimado y podr\u00e1 estar sujeto\na variaciones.\n

\n\n13. DIRECCI\u00d3N DE ENTREGA\nEl pedido ser\u00e1 enviado a la direcci\u00f3n registrada por el cliente durante el proceso\nde compra.\nEl cliente es responsable de suministrar una direcci\u00f3n completa, correcta y\nactualizada, incluyendo ciudad, barrio, nomenclatura, torre, apartamento,\nreferencias, tel\u00e9fono de contacto y cualquier informaci\u00f3n necesaria para facilitar la\nentrega.\nSe entender\u00e1 que cualquier persona que se encuentre en la direcci\u00f3n registrada\npor el cliente est\u00e1 autorizada para recibir el pedido, siempre que pueda\nidentificarse o firmar constancia de recibido cuando el operador log\u00edstico lo\nrequiera.\nLa Tienda no ser\u00e1 responsable por entregas realizadas en la direcci\u00f3n indicada\npor el cliente cuando la informaci\u00f3n haya sido suministrada de forma incorrecta,\nincompleta o desactualizada.\n

\n\n14. INTENTOS DE ENTREGA Y ENTREGAS FALLIDAS\nEl operador log\u00edstico podr\u00e1 realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo\ncon sus pol\u00edticas internas.\nSi la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, direcci\u00f3n\nincorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo del pedido o cualquier causa\natribuible al cliente, el pedido podr\u00e1 retornar a la Tienda o al centro log\u00edstico\ncorrespondiente.\nEn estos casos, el cliente deber\u00e1 comunicarse con la Tienda para coordinar un\nnuevo env\u00edo. Los costos adicionales de reenv\u00edo podr\u00e1n ser asumidos por el cliente\ncuando la entrega fallida sea atribuible a informaci\u00f3n incorrecta, ausencia o\ncausas no imputables a la Tienda.\nSi el cliente no solicita el reenv\u00edo, no actualiza la informaci\u00f3n o no asume los\ncostos correspondientes dentro del t\u00e9rmino informado por la Tienda, podr\u00e1\nprocederse con la devoluci\u00f3n del valor de los productos, descontando los costos\nlog\u00edsticos efectivamente causados, cuando ello resulte procedente conforme a la\nley.\n

\n\n15. RECIBO DEL PRODUCTO\n\nAl recibir el pedido, el cliente deber\u00e1 verificar el estado general del empaque y de\nlos productos.\nSi el producto presenta se\u00f1ales visibles de da\u00f1o, aver\u00eda, manipulaci\u00f3n, derrame,\nruptura, humedad o empaque abierto, el cliente deber\u00e1 dejar la observaci\u00f3n\ncorrespondiente al momento de la entrega, tomar evidencia fotogr\u00e1fica y\ncomunicarse con la Tienda a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n dentro del menor\ntiempo posible.\nLa recepci\u00f3n del producto sin observaciones no limita los derechos del consumidor\ncuando posteriormente se evidencie un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o\ngarant\u00eda.\n

\n\n16. DERECHO DE RETRACTO\nEn las compras realizadas a trav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico, ventas a distancia o\nm\u00e9todos no tradicionales, el consumidor podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto\ndentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto, siempre\nque dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislaci\u00f3n colombiana.\nPara ejercer el derecho de retracto, el cliente deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n a la\nTienda a trav\u00e9s del correo contacto.pecol@grupopet.com o por los canales de\natenci\u00f3n habilitados, indicando:\n\uf0b7 Nombre completo.\n\uf0b7 N\u00famero de identificaci\u00f3n.\n\uf0b7 N\u00famero de pedido.\n\uf0b7 Fecha de compra.\n\uf0b7 Producto sobre el cual ejerce el retracto.\n\uf0b7 Medio de pago utilizado.\n\uf0b7 Datos de contacto.\n\uf0b7 Soportes de compra.\nEl consumidor deber\u00e1 devolver el producto por los mismos medios y en las\nmismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y dem\u00e1s costos\nasociados a la devoluci\u00f3n por retracto ser\u00e1n asumidos por el consumidor, salvo\nque la ley disponga algo diferente.\n
\nUna vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones\naplicables, la Tienda realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero conforme a los t\u00e9rminos\nlegales vigentes.\nExcepciones al derecho de retracto\nEl derecho de retracto no aplicar\u00e1, entre otros, en los siguientes casos previstos\npor la ley:\n\uf0b7 Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.\n\uf0b7 Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.\n\uf0b7 Bienes perecederos.\n\uf0b7 Bienes de uso personal.\n\uf0b7 Productos abiertos, usados, alterados, manipulados o sin sellos de\nseguridad, cuando por razones de higiene, inocuidad, salud o seguridad no\nsea posible su comercializaci\u00f3n nuevamente.\n\uf0b7 Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del\nconsumidor.\n\uf0b7 Servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con autorizaci\u00f3n del\nconsumidor.\nLo anterior no limita el derecho del consumidor a reclamar por garant\u00eda, producto\ndefectuoso, producto diferente al solicitado o incumplimiento en la entrega.\n

\n\n17. REVERSI\u00d3N DEL PAGO\nCuando la compra se realice mediante comercio electr\u00f3nico y se haya utilizado\ntarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, el\nconsumidor podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n del pago en los casos previstos por la ley\ncolombiana, entre ellos:\n\uf0b7 Cuando sea objeto de fraude.\n\uf0b7 Cuando corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada.\n\uf0b7 Cuando el producto adquirido no sea recibido.\n\uf0b7 Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.\n\uf0b7 Cuando el producto entregado sea defectuoso.\n
\nPara que proceda la reversi\u00f3n del pago, el consumidor deber\u00e1 presentar la\nsolicitud ante la Tienda dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en\nque tuvo conocimiento de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en\nque debi\u00f3 recibir el producto, o a la fecha en que recibi\u00f3 el producto defectuoso o\ndiferente al solicitado.\nEl consumidor deber\u00e1 presentar la queja ante la Tienda y, cuando corresponda,\ndevolver el producto. Adicionalmente, deber\u00e1 notificar al emisor del instrumento de\npago electr\u00f3nico utilizado, conforme al procedimiento establecido por la entidad\nfinanciera o medio de pago correspondiente.\nLa solicitud deber\u00e1 contener, como m\u00ednimo:\n\uf0b7 Manifestaci\u00f3n expresa de las razones que fundamentan la solicitud.\n\uf0b7 Causal de reversi\u00f3n invocada.\n\uf0b7 Valor solicitado.\n\uf0b7 Identificaci\u00f3n de la transacci\u00f3n.\n\uf0b7 N\u00famero de pedido.\n\uf0b7 Fecha de la compra.\n\uf0b7 Soportes o evidencias correspondientes.\n\uf0b7 Constancia de devoluci\u00f3n del producto, cuando aplique.\nLa reversi\u00f3n se tramitar\u00e1 conforme a los t\u00e9rminos y procedimientos establecidos\npor la ley, las entidades financieras, pasarelas de pago y dem\u00e1s participantes del\nproceso de pago.\n

\n\n18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES\nLa Tienda aceptar\u00e1 cambios y devoluciones conforme a la normativa colombiana\nde protecci\u00f3n al consumidor, las garant\u00edas aplicables y las pol\u00edticas publicadas en\nel sitio web.\nSe podr\u00e1n solicitar cambios o devoluciones cuando:\n\uf0b7 El producto recibido no corresponda al solicitado.\n\uf0b7 El producto llegue defectuoso, averiado o en mal estado.\n\uf0b7 El producto haya superado su fecha de vencimiento.\n\uf0b7 El producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad.\n
\n\uf0b7 Proceda el derecho de retracto conforme a la ley.\nPara solicitar un cambio o devoluci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 comunicarse a trav\u00e9s del\ncorreo contacto.pecol@grupopet.com o los canales habilitados, anexando:\n\uf0b7 N\u00famero de pedido.\n\uf0b7 Factura o soporte de compra.\n\uf0b7 Fotograf\u00edas o videos del producto, cuando aplique.\n\uf0b7 Descripci\u00f3n clara del motivo de la solicitud.\n\uf0b7 Datos de contacto.\nCuando la causa del cambio o devoluci\u00f3n sea atribuible a la Tienda, al fabricante o\nal operador log\u00edstico, la Tienda asumir\u00e1 los costos de recogida y\/o nuevo env\u00edo,\nseg\u00fan corresponda.\nCuando la causa no sea atribuible a la Tienda, los costos de transporte,\nrecolecci\u00f3n o reenv\u00edo podr\u00e1n ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la ley y\nlas condiciones informadas.\n

\n\n19. GARANT\u00cdA LEGAL DE LOS PRODUCTOS\nLos productos comercializados en la Tienda estar\u00e1n sujetos a la garant\u00eda legal\naplicable conforme a la normativa colombiana y a las condiciones otorgadas por el\nproductor, fabricante, importador o proveedor.\nLa garant\u00eda cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o\nfabricaci\u00f3n, de acuerdo con la naturaleza del producto.\nNo ser\u00e1n consideradas causales de garant\u00eda, entre otras:\n\uf0b7 Uso inadecuado del producto.\n\uf0b7 Manipulaci\u00f3n indebida.\n\uf0b7 Da\u00f1os ocasionados por terceros.\n\uf0b7 Desgaste normal.\n\uf0b7 Almacenamiento incorrecto.\n\uf0b7 Uso diferente al recomendado por el fabricante.\n\uf0b7 Productos abiertos, consumidos o alterados sin evidencia de defecto.\n
\n\uf0b7 Da\u00f1os derivados del incumplimiento de instrucciones de uso, conservaci\u00f3n\no almacenamiento.\nEn productos consumibles, alimentos, suplementos, snacks, productos de aseo o\nproductos de higiene, la garant\u00eda estar\u00e1 sujeta a la fecha de vencimiento,\ncondiciones de almacenamiento, sellos de seguridad, lote, evidencia del defecto y\ndem\u00e1s condiciones propias del producto.\nLa Tienda podr\u00e1 solicitar evidencia fotogr\u00e1fica, videos, devoluci\u00f3n f\u00edsica del\nproducto, n\u00famero de lote, factura, fecha de compra y dem\u00e1s informaci\u00f3n\nnecesaria para analizar la solicitud de garant\u00eda.\n

\n\n20. PRODUCTOS PARA MASCOTAS Y RESPONSABILIDAD DE USO\nEl cliente reconoce que los productos adquiridos deben ser utilizados conforme a\nlas instrucciones, recomendaciones, advertencias, edad, especie, peso, condici\u00f3n\nde salud y necesidades particulares de la mascota.\nLa informaci\u00f3n publicada en la Tienda tiene fines comerciales e informativos y no\nreemplaza la recomendaci\u00f3n, diagn\u00f3stico o tratamiento de un m\u00e9dico veterinario.\nEn caso de duda sobre el uso de un producto, condici\u00f3n m\u00e9dica, alergia,\nsensibilidad, reacci\u00f3n adversa, dieta, suplemento, tratamiento o necesidad\nespec\u00edfica de la mascota, el cliente deber\u00e1 consultar previamente con un m\u00e9dico\nveterinario.\nLa Tienda no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os derivados del uso inadecuado de los\nproductos, administraci\u00f3n incorrecta, falta de supervisi\u00f3n, automedicaci\u00f3n, mezcla\nno recomendada de productos, almacenamiento indebido o incumplimiento de las\ninstrucciones del fabricante.\n

\n\n21. EMBALAJE\nEl cliente acepta que los productos sean empacados en cajas, bolsas, material\nprotector u otros elementos de embalaje con el fin de preservar su estado durante\nel transporte.\nLa Tienda podr\u00e1 modificar el tipo de empaque o embalaje seg\u00fan la naturaleza del\nproducto, disponibilidad de materiales, condiciones log\u00edsticas o criterios de\nseguridad.\n

\n\n22. PROPIEDAD INTELECTUAL\nTodos los contenidos publicados en la Tienda, incluyendo textos, im\u00e1genes,\nfotograf\u00edas, videos, piezas gr\u00e1ficas, dise\u00f1os, marcas, logos, nombres comerciales,\nbases de datos, software, interfaz, material publicitario, contenido audiovisual y\ndem\u00e1s elementos protegidos por propiedad intelectual, son propiedad de Pet Spa\nProducts S.A.S., sus aliados, licenciantes o titulares autorizados.\nQueda prohibida la reproducci\u00f3n, copia, modificaci\u00f3n, distribuci\u00f3n,\ncomercializaci\u00f3n, transformaci\u00f3n, publicaci\u00f3n, transmisi\u00f3n, exhibici\u00f3n o uso no\nautorizado de los contenidos de la Tienda sin autorizaci\u00f3n previa y escrita del\ntitular correspondiente.\nEl uso de la Tienda no concede al usuario licencia, cesi\u00f3n o autorizaci\u00f3n sobre\nmarcas, signos distintivos, derechos de autor o cualquier otro derecho de\npropiedad intelectual.\n

\n\n23. COMUNICACIONES COMERCIALES\nAl registrarse, comprar o autorizar el tratamiento de sus datos personales, el\nusuario podr\u00e1 recibir comunicaciones relacionadas con:\n\uf0b7 Confirmaci\u00f3n de pedidos.\n\uf0b7 Estado de compras.\n\uf0b7 Facturaci\u00f3n.\n\uf0b7 Entregas.\n\uf0b7 Servicio al cliente.\n\uf0b7 Garant\u00edas.\n\uf0b7 Promociones.\n\uf0b7 Lanzamientos.\n\uf0b7 Beneficios.\n\uf0b7 Campa\u00f1as comerciales.\n\uf0b7 Informaci\u00f3n de productos para mascotas.\nEl usuario podr\u00e1 solicitar la exclusi\u00f3n de comunicaciones comerciales en cualquier\nmomento, sin que ello afecte el env\u00edo de comunicaciones transaccionales\nnecesarias para procesar compras, garant\u00edas, entregas o solicitudes pendientes.\n

\n\n24. PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES\nLa Tienda tratar\u00e1 los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de\n2012, sus decretos reglamentarios y dem\u00e1s normas aplicables en Colombia.\nLos datos personales podr\u00e1n ser recolectados, almacenados, usados, procesados,\ntransmitidos o transferidos para las siguientes finalidades:\n\uf0b7 Crear y administrar cuentas de usuario.\n\uf0b7 Procesar compras.\n\uf0b7 Gestionar pagos.\n\uf0b7 Emitir facturas.\n\uf0b7 Coordinar entregas.\n\uf0b7 Atender solicitudes, quejas, reclamos y garant\u00edas.\n\uf0b7 Realizar validaciones de seguridad.\n\uf0b7 Prevenir fraude.\n\uf0b7 Enviar comunicaciones transaccionales.\n\uf0b7 Enviar informaci\u00f3n comercial, promocional y publicitaria, cuando exista\nautorizaci\u00f3n.\n\uf0b7 Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.\n\uf0b7 Realizar an\u00e1lisis de comportamiento de compra, servicio y experiencia de\nusuario.\n\uf0b7 Mejorar la oferta de productos y servicios.\nEl usuario declara que la informaci\u00f3n suministrada es veraz, completa y\nactualizada, y autoriza su tratamiento conforme a la Pol\u00edtica de Tratamiento de\nDatos Personales publicada por la Tienda.\n

\n\n25. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES\nLos titulares de datos personales tienen derecho a:\n\uf0b7 Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.\n\uf0b7 Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada.\n\uf0b7 Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.\n\n\uf0b7 Presentar consultas y reclamos.\n\uf0b7 Solicitar la supresi\u00f3n de sus datos cuando sea procedente.\n\uf0b7 Revocar la autorizaci\u00f3n otorgada, cuando no exista deber legal o\ncontractual que impida su eliminaci\u00f3n.\n\uf0b7 Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por\npresuntas infracciones al r\u00e9gimen de protecci\u00f3n de datos personales.\nPara ejercer sus derechos, el titular podr\u00e1 enviar una solicitud al correo\ncontacto.pecol@grupopet.com, indicando nombre completo, n\u00famero de\nidentificaci\u00f3n, descripci\u00f3n de la solicitud, datos de contacto y soportes que\npermitan validar su identidad.\n\n26. SEGURIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N\nLa Tienda implementar\u00e1 medidas administrativas, t\u00e9cnicas y f\u00edsicas razonables\npara proteger la informaci\u00f3n personal y transaccional de los usuarios frente a\np\u00e9rdida, consulta, uso, acceso no autorizado, alteraci\u00f3n o divulgaci\u00f3n fraudulenta.\nNo obstante, el usuario reconoce que ning\u00fan sistema inform\u00e1tico, plataforma\ndigital, red de comunicaciones o mecanismo de transmisi\u00f3n de datos por internet\nes completamente infalible.\nEl usuario ser\u00e1 responsable de proteger sus dispositivos, credenciales, claves,\ncorreos electr\u00f3nicos y medios de pago.\n

\n\n27. ORIGEN DE FONDOS\nAl realizar una compra, el cliente declara que:\n\uf0b7 Los recursos utilizados provienen de actividades l\u00edcitas.\n\uf0b7 No utiliza la Tienda para canalizar, ocultar o administrar recursos\nprovenientes de actividades il\u00edcitas.\n\uf0b7 No permitir\u00e1 que terceros utilicen su cuenta, tarjetas, medios de pago o\ndatos personales para realizar operaciones fraudulentas, il\u00edcitas o no\nautorizadas.\n\uf0b7 La informaci\u00f3n suministrada en la compra es real, verificable y corresponde\nal titular o a una persona debidamente autorizada.\n

\n\nLa Tienda podr\u00e1 cancelar, suspender, rechazar o reportar operaciones cuando\nidentifique se\u00f1ales de fraude, suplantaci\u00f3n, lavado de activos, financiaci\u00f3n del\nterrorismo, uso indebido de medios de pago o cualquier actividad sospechosa.\n

\n\n28. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO\nEl usuario se obliga a:\n\uf0b7 Usar la Tienda de manera l\u00edcita y adecuada.\n\uf0b7 Suministrar informaci\u00f3n real y actualizada.\n\uf0b7 No suplantar a terceros.\n\uf0b7 No realizar compras fraudulentas.\n\uf0b7 No vulnerar la seguridad de la plataforma.\n\uf0b7 No usar contenidos de la Tienda sin autorizaci\u00f3n.\n\uf0b7 Revisar cuidadosamente los productos antes de comprar.\n\uf0b7 Leer instrucciones, advertencias, restricciones y condiciones de uso.\n\uf0b7 Atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con su pedido.\n\uf0b7 Verificar el estado del producto al recibirlo.\nEl incumplimiento de estas obligaciones podr\u00e1 dar lugar a la cancelaci\u00f3n de\npedidos, suspensi\u00f3n de cuenta, bloqueo de usuario o ejercicio de acciones\nlegales.\n

\n\n29. RESPONSABILIDAD DE LA TIENDA\nLa Tienda responder\u00e1 conforme a la ley por la calidad, idoneidad, seguridad,\ninformaci\u00f3n, entrega, garant\u00edas y condiciones ofrecidas al consumidor.\nNo obstante, la Tienda no ser\u00e1 responsable por:\n\uf0b7 Uso inadecuado de los productos.\n\uf0b7 Da\u00f1os causados por terceros.\n\uf0b7 Fallas atribuibles a entidades financieras o pasarelas de pago.\n\uf0b7 Errores derivados de informaci\u00f3n incorrecta suministrada por el cliente.\n\uf0b7 Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.\n

\n\n\uf0b7 Indisponibilidad temporal de la plataforma.\n\uf0b7 Variaciones de color, dise\u00f1o o visualizaci\u00f3n atribuibles al dispositivo del\nusuario.\n\uf0b7 Retrasos log\u00edsticos no imputables directamente a la Tienda.\n\uf0b7 Reacciones adversas derivadas de condiciones particulares de la mascota\nno informadas o no consultadas con un m\u00e9dico veterinario.\n

\n\n30. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES\nEl usuario podr\u00e1 presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garant\u00eda,\ncambios, devoluciones, retractos o solicitudes relacionadas con datos personales\na trav\u00e9s de los siguientes canales:\nCorreo electr\u00f3nico: contacto.pecol@grupopet.com\nTel\u00e9fono o WhatsApp: 320 488 07 78\nHorario de atenci\u00f3n: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., excepto d\u00edas\nfestivos en Colombia. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atenci\u00f3n,\ndurante fines de semana o en d\u00edas festivos, ser\u00e1n gestionadas a partir del\nsiguiente d\u00eda h\u00e1bil.\nLa Tienda dar\u00e1 respuesta dentro de los t\u00e9rminos legales aplicables, de acuerdo\ncon la naturaleza de la solicitud.\n

\n\n31. ENLACE A LA AUTORIDAD DE PROTECCI\u00d3N AL CONSUMIDOR\nEn cumplimiento de las normas colombianas de comercio electr\u00f3nico y protecci\u00f3n\nal consumidor, la Tienda podr\u00e1 disponer en su sitio web un enlace visible y\nf\u00e1cilmente identificable que permita al consumidor acceder a la p\u00e1gina de la\nautoridad colombiana de protecci\u00f3n al consumidor, la Superintendencia de\nIndustria y Comercio.\n

\n\n32. MODIFICACI\u00d3N DE LOS T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES\nLa Tienda podr\u00e1 modificar, actualizar o ajustar estos T\u00e9rminos y Condiciones en\ncualquier momento.\nLas modificaciones entrar\u00e1n en vigencia desde su publicaci\u00f3n en el sitio web. Se\nrecomienda al usuario revisar peri\u00f3dicamente esta secci\u00f3n para conocer los\nt\u00e9rminos vigentes.\n

\n\nLas compras realizadas antes de una modificaci\u00f3n se regir\u00e1n por los t\u00e9rminos\nvigentes al momento de la confirmaci\u00f3n del pedido, salvo que la ley disponga algo\ndiferente.\n

\n\n33. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO\nLa Tienda no ser\u00e1 responsable por incumplimientos, demoras o afectaciones\nderivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros,\ndesastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos, alteraciones de orden\np\u00fablico, fallas de transporte, restricciones gubernamentales, interrupciones de\nservicios p\u00fablicos, fallas tecnol\u00f3gicas, ciberataques, indisponibilidad de\nproveedores, cierres viales o cualquier evento imprevisible, irresistible o ajeno al\ncontrol razonable de la Tienda.\n

\n\n34. LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N\nLos presentes T\u00e9rminos y Condiciones se rigen por las leyes de la Rep\u00fablica de\nColombia.\nCualquier controversia derivada del uso de la Tienda, la compra de productos o la\ninterpretaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos y Condiciones ser\u00e1 resuelta conforme a la\nnormativa colombiana aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de atenci\u00f3n al\nconsumidor y las competencias de las autoridades administrativas o judiciales\ncorrespondientes.\n

\n\n35. CONTACTO\nSi tiene preguntas sobre estos T\u00e9rminos y Condiciones, puede comunicarse con\nnosotros a trav\u00e9s de:\nTienda Pet Spa Colombia\nRaz\u00f3n social: Pet Spa Products S.A.S.\nNIT: 900 041 991 – 4\nCorreo de servicio al cliente: contacto.pecol@grupopet.com\nCorreo de protecci\u00f3n de datos personales: contacto.pecol@grupopet.com\nTel\u00e9fono \/ WhatsApp: 320 488 07 78\nSitio web: www.petspa.com.co\/co\/\nAl navegar, registrarse o comprar en la Tienda, el usuario declara haber le\u00eddo,\nentendido y aceptado estos T\u00e9rminos y Condiciones.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

TIENDA PET SPA COLOMBIA \u00daltima actualizaci\u00f3n: 02 de julio de 2026 Estimado cliente y\/o usuario: le recomendamos leer cuidadosamente el presente documento antes de navegar, registrarse, consultar productos o realizar compras en la tienda virtual de Tienda Pet Spa Colombia. Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en el sitio web www.petspa.com.co\/co\/ o en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-8204","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8204"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8213,"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8204\/revisions\/8213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/petspa.com.co\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}