TIENDA PET SPA COLOMBIA Última actualización: 02 de julio de 2026 Estimado cliente y/o usuario: le recomendamos leer cuidadosamente el presente documento antes de navegar, registrarse, consultar productos o realizar compras en la tienda virtual de Tienda Pet Spa Colombia. Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en el sitio web www.petspa.com.co/co/ o en cualquier otro canal digital autorizado por la marca, usted declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Entre el cliente, consumidor y/o usuario, quien actúa directamente si es persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar en su nombre si es persona jurídica, y por otra parte Pet Spa Products S.A.S., identificada con NIT 900 041 991 – 4, con domicilio en Cota, Cundinamarca, Colombia, quien opera la tienda virtual denominada Tienda Pet Spa Colombia, se celebra el presente contrato de compraventa y uso de plataforma, conforme a los presentes Términos y Condiciones. Para efectos del presente documento, Tienda Pet Spa Colombia, la Tienda, el proveedor, la compañía o nosotros harán referencia a Pet Spa Products S.A.S.. La Tienda presume que quien realiza la compra actúa directamente en nombre propio o cuenta con las facultades necesarias para actuar en representación de un tercero. La Tienda no será responsable por suplantaciones, registros fraudulentos o uso indebido de datos personales, medios de pago o credenciales de acceso por parte de terceros, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

2. OBJETO DE LA TIENDA Tienda Pet Spa Colombia pone a disposición de sus clientes y usuarios productos para mascotas, incluyendo, entre otros, productos de aseo, belleza, bienestar, diversión, snacks, accesorios, suplementos, alimentos y demás artículos relacionados con el cuidado de perros y gatos, según disponibilidad en el sitio web.
Los productos exhibidos en la tienda virtual se presentan de la manera más clara y real posible. Sin embargo, las imágenes, colores, tamaños, empaques, diseños o presentaciones pueden variar dependiendo del dispositivo desde el cual se visualicen, disponibilidad del proveedor, actualizaciones de empaque o cambios propios del fabricante.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Al ingresar y utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que se encuentren publicadas en la tienda virtual. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de navegar, registrarse o realizar compras en la Tienda. Las operaciones realizadas en la Tienda se regirán por la legislación colombiana, en especial por las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual, comercio y demás disposiciones concordantes.

4. REGISTRO DE USUARIO Y AUTENTICACIÓN Para realizar compras, el usuario podrá registrarse en la plataforma mediante el suministro de información personal, datos de contacto, dirección de entrega y demás información requerida para procesar el pedido. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa, exacta, actualizada y verificable. La Tienda no será responsable por retrasos, entregas fallidas, errores de facturación o imposibilidad de contacto derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario. Clave de ingreso Cuando la plataforma permita crear una cuenta de usuario, la clave de acceso será personal, confidencial e intransferible. El usuario será responsable por el uso adecuado de su cuenta y contraseña. En caso de pérdida, olvido, exposición a terceros o sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el usuario deberá utilizar los mecanismos de recuperación disponibles en la plataforma o comunicarse al correo contacto.pecol@grupopet.com.

5. CAPACIDAD PARA COMPRAR El usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Cuando la compra sea realizada por menores de edad, sus padres, representantes legales o acudientes serán responsables por dicha transacción. La Tienda podrá tomar medidas razonables para verificar la edad del consumidor y, cuando sea necesario, solicitar autorización del representante legal.

6. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIÓN La Tienda realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de los productos, incluyendo descripción, precio, disponibilidad, características, contenido, modo de uso, presentación, restricciones y condiciones aplicables. La disponibilidad de los productos podrá variar sin previo aviso. La inclusión de un producto en la tienda virtual no implica obligación de disponibilidad permanente. La Tienda podrá modificar, actualizar, retirar o descontinuar productos en cualquier momento. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, la Tienda informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, cambio por otro producto, saldo a favor o devolución del dinero, según corresponda.

7. PRECIOS Todos los precios publicados en la Tienda estarán expresados en pesos colombianos, salvo que expresamente se indique una moneda diferente. El valor total de la compra podrá incluir:  Valor de los productos.  Impuestos aplicables.  Costos de envío, cuando correspondan.  Descuentos, promociones o beneficios vigentes al momento de la compra. La Tienda se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales y costos de envío en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas, salvo errores evidentes de digitación, fallas
técnicas o inconsistencias manifiestas en el precio publicado, caso en el cual la Tienda contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución.

8. PROMOCIONES Y ENVÍO GRATIS Las promociones, descuentos, códigos promocionales, bonos, beneficios o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, incluyendo fechas de vigencia, cobertura, unidades disponibles, categorías participantes, restricciones de uso y monto mínimo de compra. La entrega gratuita podrá aplicar para compras superiores a $150.000, sólo para la ciudad de Bogotá D.C.. La Tienda podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las condiciones aplicables a las compras ya confirmadas.

9. MEDIOS DE PAGO El pago de los productos podrá realizarse a través de los medios habilitados en la Tienda, los cuales podrán incluir, entre otros:  Tarjetas de crédito.  Tarjetas débito.  PSE.  Transferencias bancarias.  Billeteras digitales.  Pagos contraentrega, si estuvieren disponibles.  Otros medios de pago autorizados por la Tienda. Los medios de pago podrán variar de acuerdo con la disponibilidad del proveedor tecnológico, entidad financiera, pasarela de pagos o políticas internas de la Tienda. Aunque la Tienda procura implementar conexiones seguras y proveedores confiables para el procesamiento de pagos, no será responsable por fallas, rechazos, demoras, bloqueos, indisponibilidad, errores o decisiones adoptadas por entidades financieras, pasarelas de pago, franquicias, bancos o terceros procesadores.

10. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA Una vez el usuario realice el pedido, recibirá una confirmación a través del correo electrónico registrado, WhatsApp, mensaje de texto u otro canal de contacto autorizado. La compra se entenderá aceptada cuando la Tienda confirme el pago, valide la disponibilidad del producto y emita la confirmación del pedido. La Tienda podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando identifique inconsistencias en la información, sospecha de fraude, errores en el precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, operaciones no autorizadas o cualquier otra situación que impida procesar la compra de forma segura y adecuada.

11. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA La factura electrónica de venta será expedida conforme a la normativa tributaria colombiana aplicable y será enviada al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra. El cliente será responsable de suministrar correctamente la información necesaria para la facturación, incluyendo nombre o razón social, número de identificación, correo electrónico, dirección y demás datos requeridos. En caso de requerir ajustes en la factura, el cliente deberá comunicarse oportunamente a través de los canales de atención de la Tienda. Los cambios estarán sujetos a los tiempos, condiciones y restricciones establecidos por la normativa tributaria vigente.

12. ENVÍOS Y COBERTURA Los productos serán enviados dentro del territorio colombiano, en las zonas de cobertura habilitadas por la Tienda y/o sus aliados logísticos. Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, municipio, disponibilidad del producto, condiciones logísticas, orden público, eventos de fuerza mayor, temporada comercial, clima, dirección suministrada por el cliente y demás circunstancias ajenas al control de la Tienda. El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o a través de los canales de atención. Dicho plazo será estimado y podrá estar sujeto a variaciones.

13. DIRECCIÓN DE ENTREGA El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo ciudad, barrio, nomenclatura, torre, apartamento, referencias, teléfono de contacto y cualquier información necesaria para facilitar la entrega. Se entenderá que cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada por el cliente está autorizada para recibir el pedido, siempre que pueda identificarse o firmar constancia de recibido cuando el operador logístico lo requiera. La Tienda no será responsable por entregas realizadas en la dirección indicada por el cliente cuando la información haya sido suministrada de forma incorrecta, incompleta o desactualizada.

14. INTENTOS DE ENTREGA Y ENTREGAS FALLIDAS El operador logístico podrá realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas internas. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo del pedido o cualquier causa atribuible al cliente, el pedido podrá retornar a la Tienda o al centro logístico correspondiente. En estos casos, el cliente deberá comunicarse con la Tienda para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando la entrega fallida sea atribuible a información incorrecta, ausencia o causas no imputables a la Tienda. Si el cliente no solicita el reenvío, no actualiza la información o no asume los costos correspondientes dentro del término informado por la Tienda, podrá procederse con la devolución del valor de los productos, descontando los costos logísticos efectivamente causados, cuando ello resulte procedente conforme a la ley.

15. RECIBO DEL PRODUCTO Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado general del empaque y de los productos. Si el producto presenta señales visibles de daño, avería, manipulación, derrame, ruptura, humedad o empaque abierto, el cliente deberá dejar la observación correspondiente al momento de la entrega, tomar evidencia fotográfica y comunicarse con la Tienda a través de los canales de atención dentro del menor tiempo posible. La recepción del producto sin observaciones no limita los derechos del consumidor cuando posteriormente se evidencie un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o garantía.

16. DERECHO DE RETRACTO En las compras realizadas a través de comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación colombiana. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a la Tienda a través del correo contacto.pecol@grupopet.com o por los canales de atención habilitados, indicando:  Nombre completo.  Número de identificación.  Número de pedido.  Fecha de compra.  Producto sobre el cual ejerce el retracto.  Medio de pago utilizado.  Datos de contacto.  Soportes de compra. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, la Tienda realizará la devolución del dinero conforme a los términos legales vigentes. Excepciones al derecho de retracto El derecho de retracto no aplicará, entre otros, en los siguientes casos previstos por la ley:  Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.  Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.  Bienes perecederos.  Bienes de uso personal.  Productos abiertos, usados, alterados, manipulados o sin sellos de seguridad, cuando por razones de higiene, inocuidad, salud o seguridad no sea posible su comercialización nuevamente.  Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor.  Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a reclamar por garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado o incumplimiento en la entrega.

17. REVERSIÓN DEL PAGO Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley colombiana, entre ellos:  Cuando sea objeto de fraude.  Cuando corresponda a una operación no solicitada.  Cuando el producto adquirido no sea recibido.  Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.  Cuando el producto entregado sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la solicitud ante la Tienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto, o a la fecha en que recibió el producto defectuoso o diferente al solicitado. El consumidor deberá presentar la queja ante la Tienda y, cuando corresponda, devolver el producto. Adicionalmente, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, conforme al procedimiento establecido por la entidad financiera o medio de pago correspondiente. La solicitud deberá contener, como mínimo:  Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.  Causal de reversión invocada.  Valor solicitado.  Identificación de la transacción.  Número de pedido.  Fecha de la compra.  Soportes o evidencias correspondientes.  Constancia de devolución del producto, cuando aplique. La reversión se tramitará conforme a los términos y procedimientos establecidos por la ley, las entidades financieras, pasarelas de pago y demás participantes del proceso de pago.

18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES La Tienda aceptará cambios y devoluciones conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor, las garantías aplicables y las políticas publicadas en el sitio web. Se podrán solicitar cambios o devoluciones cuando:  El producto recibido no corresponda al solicitado.  El producto llegue defectuoso, averiado o en mal estado.  El producto haya superado su fecha de vencimiento.  El producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad.
 Proceda el derecho de retracto conforme a la ley. Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través del correo contacto.pecol@grupopet.com o los canales habilitados, anexando:  Número de pedido.  Factura o soporte de compra.  Fotografías o videos del producto, cuando aplique.  Descripción clara del motivo de la solicitud.  Datos de contacto. Cuando la causa del cambio o devolución sea atribuible a la Tienda, al fabricante o al operador logístico, la Tienda asumirá los costos de recogida y/o nuevo envío, según corresponda. Cuando la causa no sea atribuible a la Tienda, los costos de transporte, recolección o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la ley y las condiciones informadas.

19. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS Los productos comercializados en la Tienda estarán sujetos a la garantía legal aplicable conforme a la normativa colombiana y a las condiciones otorgadas por el productor, fabricante, importador o proveedor. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o fabricación, de acuerdo con la naturaleza del producto. No serán consideradas causales de garantía, entre otras:  Uso inadecuado del producto.  Manipulación indebida.  Daños ocasionados por terceros.  Desgaste normal.  Almacenamiento incorrecto.  Uso diferente al recomendado por el fabricante.  Productos abiertos, consumidos o alterados sin evidencia de defecto.
 Daños derivados del incumplimiento de instrucciones de uso, conservación o almacenamiento. En productos consumibles, alimentos, suplementos, snacks, productos de aseo o productos de higiene, la garantía estará sujeta a la fecha de vencimiento, condiciones de almacenamiento, sellos de seguridad, lote, evidencia del defecto y demás condiciones propias del producto. La Tienda podrá solicitar evidencia fotográfica, videos, devolución física del producto, número de lote, factura, fecha de compra y demás información necesaria para analizar la solicitud de garantía.

20. PRODUCTOS PARA MASCOTAS Y RESPONSABILIDAD DE USO El cliente reconoce que los productos adquiridos deben ser utilizados conforme a las instrucciones, recomendaciones, advertencias, edad, especie, peso, condición de salud y necesidades particulares de la mascota. La información publicada en la Tienda tiene fines comerciales e informativos y no reemplaza la recomendación, diagnóstico o tratamiento de un médico veterinario. En caso de duda sobre el uso de un producto, condición médica, alergia, sensibilidad, reacción adversa, dieta, suplemento, tratamiento o necesidad específica de la mascota, el cliente deberá consultar previamente con un médico veterinario. La Tienda no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, administración incorrecta, falta de supervisión, automedicación, mezcla no recomendada de productos, almacenamiento indebido o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

21. EMBALAJE El cliente acepta que los productos sean empacados en cajas, bolsas, material protector u otros elementos de embalaje con el fin de preservar su estado durante el transporte. La Tienda podrá modificar el tipo de empaque o embalaje según la naturaleza del producto, disponibilidad de materiales, condiciones logísticas o criterios de seguridad.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos publicados en la Tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, piezas gráficas, diseños, marcas, logos, nombres comerciales, bases de datos, software, interfaz, material publicitario, contenido audiovisual y demás elementos protegidos por propiedad intelectual, son propiedad de Pet Spa Products S.A.S., sus aliados, licenciantes o titulares autorizados. Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, comercialización, transformación, publicación, transmisión, exhibición o uso no autorizado de los contenidos de la Tienda sin autorización previa y escrita del titular correspondiente. El uso de la Tienda no concede al usuario licencia, cesión o autorización sobre marcas, signos distintivos, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.

23. COMUNICACIONES COMERCIALES Al registrarse, comprar o autorizar el tratamiento de sus datos personales, el usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con:  Confirmación de pedidos.  Estado de compras.  Facturación.  Entregas.  Servicio al cliente.  Garantías.  Promociones.  Lanzamientos.  Beneficios.  Campañas comerciales.  Información de productos para mascotas. El usuario podrá solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte el envío de comunicaciones transaccionales necesarias para procesar compras, garantías, entregas o solicitudes pendientes.

24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES La Tienda tratará los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables en Colombia. Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, usados, procesados, transmitidos o transferidos para las siguientes finalidades:  Crear y administrar cuentas de usuario.  Procesar compras.  Gestionar pagos.  Emitir facturas.  Coordinar entregas.  Atender solicitudes, quejas, reclamos y garantías.  Realizar validaciones de seguridad.  Prevenir fraude.  Enviar comunicaciones transaccionales.  Enviar información comercial, promocional y publicitaria, cuando exista autorización.  Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.  Realizar análisis de comportamiento de compra, servicio y experiencia de usuario.  Mejorar la oferta de productos y servicios. El usuario declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y autoriza su tratamiento conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por la Tienda.

25. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES Los titulares de datos personales tienen derecho a:  Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.  Solicitar prueba de la autorización otorgada.  Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.  Presentar consultas y reclamos.  Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.  Revocar la autorización otorgada, cuando no exista deber legal o contractual que impida su eliminación.  Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones al régimen de protección de datos personales. Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo contacto.pecol@grupopet.com, indicando nombre completo, número de identificación, descripción de la solicitud, datos de contacto y soportes que permitan validar su identidad. 26. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN La Tienda implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal y transaccional de los usuarios frente a pérdida, consulta, uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación fraudulenta. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital, red de comunicaciones o mecanismo de transmisión de datos por internet es completamente infalible. El usuario será responsable de proteger sus dispositivos, credenciales, claves, correos electrónicos y medios de pago.

27. ORIGEN DE FONDOS Al realizar una compra, el cliente declara que:  Los recursos utilizados provienen de actividades lícitas.  No utiliza la Tienda para canalizar, ocultar o administrar recursos provenientes de actividades ilícitas.  No permitirá que terceros utilicen su cuenta, tarjetas, medios de pago o datos personales para realizar operaciones fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.  La información suministrada en la compra es real, verificable y corresponde al titular o a una persona debidamente autorizada.

La Tienda podrá cancelar, suspender, rechazar o reportar operaciones cuando identifique señales de fraude, suplantación, lavado de activos, financiación del terrorismo, uso indebido de medios de pago o cualquier actividad sospechosa.

28. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO El usuario se obliga a:  Usar la Tienda de manera lícita y adecuada.  Suministrar información real y actualizada.  No suplantar a terceros.  No realizar compras fraudulentas.  No vulnerar la seguridad de la plataforma.  No usar contenidos de la Tienda sin autorización.  Revisar cuidadosamente los productos antes de comprar.  Leer instrucciones, advertencias, restricciones y condiciones de uso.  Atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con su pedido.  Verificar el estado del producto al recibirlo. El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la cancelación de pedidos, suspensión de cuenta, bloqueo de usuario o ejercicio de acciones legales.

29. RESPONSABILIDAD DE LA TIENDA La Tienda responderá conforme a la ley por la calidad, idoneidad, seguridad, información, entrega, garantías y condiciones ofrecidas al consumidor. No obstante, la Tienda no será responsable por:  Uso inadecuado de los productos.  Daños causados por terceros.  Fallas atribuibles a entidades financieras o pasarelas de pago.  Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.  Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

 Indisponibilidad temporal de la plataforma.  Variaciones de color, diseño o visualización atribuibles al dispositivo del usuario.  Retrasos logísticos no imputables directamente a la Tienda.  Reacciones adversas derivadas de condiciones particulares de la mascota no informadas o no consultadas con un médico veterinario.

30. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, retractos o solicitudes relacionadas con datos personales a través de los siguientes canales: Correo electrónico: contacto.pecol@grupopet.com Teléfono o WhatsApp: 320 488 07 78 Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., excepto días festivos en Colombia. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos, serán gestionadas a partir del siguiente día hábil. La Tienda dará respuesta dentro de los términos legales aplicables, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.

31. ENLACE A LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR En cumplimiento de las normas colombianas de comercio electrónico y protección al consumidor, la Tienda podrá disponer en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder a la página de la autoridad colombiana de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio.

32. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La Tienda podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección para conocer los términos vigentes.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la confirmación del pedido, salvo que la ley disponga algo diferente.

33. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO La Tienda no será responsable por incumplimientos, demoras o afectaciones derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, desastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos, alteraciones de orden público, fallas de transporte, restricciones gubernamentales, interrupciones de servicios públicos, fallas tecnológicas, ciberataques, indisponibilidad de proveedores, cierres viales o cualquier evento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de la Tienda.

34. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la Tienda, la compra de productos o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la normativa colombiana aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de atención al consumidor y las competencias de las autoridades administrativas o judiciales correspondientes.

35. CONTACTO Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de: Tienda Pet Spa Colombia Razón social: Pet Spa Products S.A.S. NIT: 900 041 991 – 4 Correo de servicio al cliente: contacto.pecol@grupopet.com Correo de protección de datos personales: contacto.pecol@grupopet.com Teléfono / WhatsApp: 320 488 07 78 Sitio web: www.petspa.com.co/co/ Al navegar, registrarse o comprar en la Tienda, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.